营销就是在合适的时间,合适的空间,做了合适的事。时间作为营销体系中的第一大关键维度。时间维度是制定营销战略时考虑的第一要素,也是过程控制中的最主要的标尺。

网际网路为我们开启了一个新的时代,时间和空间不再是商业运营的边界。移动网际网路的发展,让我们的时间可以碎片化的被利用,随时随地学习、娱乐;商场也不再是购物的必须场地,移动端可以直接购买。时空不再是商业的局限,但商业的本质确定了自身的基础属性。生产关系的变革必然引发营销的变革,新营销模式的研究探索也将是未来商业的重大议题。

新营销体系的基本要素是以客户为中心,技术为基础,产品和服务为载体,线上线下客户获取能力为根本的营销竞争力,线上线下全流程运营管理能力,平台赋能价值共享,基于社群的价值内容体系。新营销体系更注重客户和价值。

新营销是一个多层次,多维度的综合系统,是多种销售形态并存的一种复合商业运营体系。时间维度在新营销体系中起到至关重要的作用。新营销分两个基本面,一是对内,对内的是生产管理控制,还有运营管理控制;二是对外,对外是获客能力,资源使用控制能力,价值内容输出管理和客户管理能力。

一、内部系统稳定是企业自信的主要来源

时间维度包含的维度之一是层级,在新营销管理体系中,主要指

层级结构设定,一种是按照组织级别的形式划分,沿着垂直的方向分层,每一层的内容是相对独立的;另一种是按照功能梯级的形式划分,也是沿着垂直的方向分层,但所有的功能层级既包括管理控制和行为控制,也包括技术控制,因此它可以构成梯级控制效应。

在时间竞争激烈的行业里,层级结构的设定就需要遵循「快速反应」的原则。在追求极致服务和产品体验的行业里,就需要严格的执行流程管控,以达到精益求精的产品效果。在专业服务领域,流程的严格执行更是要求做到极致,似是而非的过程必然会导致一个似是而非的决策。内部层级结构的设定确保了产品和服务的极致化,也是企业自信的主要来源。

二、科学的市场运营让资源价值最大化

时间维度的另一个维度是时间,在时间进程中遵循计划打算、实

施运作、检查纠正和总结评审的「四步骤」原则。新营销注重以客户为中心,研究和分析客户需求,准确找到客户痛点,精准提供产品和服务。客户需求是新营销中商业的本源,也就是说基于客户需求发起的新品类。是基于客户现在的需求,既不是未来,也不是过去。在感冒多发的季节里,感冒药自然好卖。

时间维度表现的逻辑关系包括时间关系、流程关系、组织关系和指令关系。时间关系是由时间进程决定的工作之间的先后顺序关系,流程关系是营销工作程序决定的工作之间的先后顺序关系,组织关系是以组织安排到位或资源到位为前提条件而决定的工作之间的先后顺序关系,指令关系是行政或职能层级之间的控制关系而决定的工作之间的先后顺序关系。

单位时间内获客的数量并不是越多越好,基于企业自身运营服务能力,以企业制定的客户服务标准为根本,先确保服务质量,再要求获客数量最大化。

资源使用控制能力最大化扩充获客渠道,增加利润。同时确保客户价值体验,获客成本不断增加的现在,客户信任成本高企,即便是最真诚的营销者也很难获得客户的信任,综合资源使用,从兴趣爱好,提供愉悦,问题解决等多角度为客户提供价值,从而形成成交转化。

价值内容输出和客户管理能力,是基于社群进行的客户运营,客户从接触到认知,从认知到信任,最终产生消费,每一个环节都需要不同的价值内容输出,让客户逐步接受,过于商业化的内容很容易吓走客户,过于拖沓的节奏也会让客户产生抗性。这个时间控制大多是基于价值交流和交朋友为目的。和朋友做生意才最轻松。

关注老金,关注微信「金红明-多维度营销」,老金持续为大家分享营销那点事。